HOE LANG DUURT HET VOOR LEVERING?
Voordat u uw bestelling plaatst, wordt een geschatte levertijd weergegeven op de productpagina's en op de afrekenpagina. 90% van de bestellingen arriveert binnen dit tijdsbestek.
Gemiddeld komen artikelen na verzending binnen 8-12 werkdagen aan In drukke periodes en op bepaalde locaties kan het echter tot drie weken duren. Houd er dus rekening mee dat dit maximaal 28 dagen kan duren.
Vervoerders en postdiensten werken onafhankelijk van ons, dus we kunnen de levertijden niet garanderen of beloven, aangezien deze van land tot land en tijdens het hoogseizoen kunnen variëren.
Alle bestellingen die vóór 17.00 uur GMT worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en doorgegeven aan onze leveranciers voor directe verzending. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende ochtend verwerkt. Onze leverancier verzendt uw bestelling vervolgens doorgaans binnen 24 uur, maar dit kan tot 72 uur duren tijdens feestdagen en feestdagen.
Afhankelijk van waar u zich bevindt, streven wij ernaar om vanaf de dichtstbijzijnde leverancier naar uw locatie te verzenden om de verzendtijden te verkorten.
Als u wilt annuleren, doe dit dan binnen 24 uur, omdat we niet kunnen garanderen dat het artikel na deze tijd nog niet is verzonden.
WAAR LEVEREN WIJ?
Wij verzenden wereldwijd door gebruik te maken van een netwerk van leveranciers en fabrikanten over de hele wereld. Voor een aantal van onze meest populaire producten hebben we leveranciers in Groot-Brittannië, Australië, de VS, Europa en Azië , waardoor we uw artikelen snel bij u kunnen bezorgen, waar u ook bent.
Momenteel is gratis bezorging mogelijk voor:
Australië, Canada, Nieuw-Zeeland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Ierland, Oostenrijk, België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Italië, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Zuid-Korea, Spanje, Zweden, Zwitserland, Brazilië, Kroatië, Estland, Gibraltar, Griekenland, Israël, Letland, Litouwen, Luxemburg, Mexico, Turkije, Saoedi-Arabië
MOET IK DOUANEKOSTEN BETALEN?
Eenvoudig antwoord: Nee. Alle belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de prijs die u betaalt, met de juiste douaneformulieren bijgevoegd, aangezien de waarde van de meeste bestellingen laag is.
Houd er echter rekening mee dat uw lokale postdienst / importdouane pakketten kan inspecteren en extra kosten in rekening kan brengen (douanerechten), vooral als de bestelwaarde hoger is dan € 150 of het equivalent daarvan. Als u een groot aantal artikelen bestelt, kan het dus de moeite waard zijn om deze in kleinere bestellingen op te splitsen. om deze kosten te vermijden.
WAAR WOON JE?
Het klantenserviceteam van Happy Paw Store is gevestigd in Groot-Brittannië en wij maken deel uit van The Happy Life Stores. Ons kantoor is gevestigd in Londen en we hebben een wereldwijd klantenbestand.
WAAR VERZENDEN JE ITEMS?
We maken gebruik van een netwerk van leveranciers over de hele wereld om producten rechtstreeks naar klanten te verzenden. We hebben ook verschillende magazijnen over de hele wereld met voorraad van populaire producten waaruit we uw artikelen kunnen verzenden, afhankelijk van uw locatie en het product. Azië, de VS, Europa, Groot-Brittannië en Australië. Vanwege de grote vraag en logistieke mogelijkheden kunnen we uw artikel vanaf elke door ons gekozen locatie verzenden om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen, zodat veel producten uit het buitenland komen. Dit stelt ons in staat de kosten laag te houden en de prijzen laag te houden. competitief.
HOE VOLG IK MIJN BESTELLING?
Volgen van bestellingen: zodra uw product wordt verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer en een link waarmee u te allen tijde kunt volgen waar uw bestelling zich bevindt. U kunt ook de status van uw bestelling volgen via de Volg uw bestelpagina met uw bestelnummer en e-mailadres. Op de trackingpagina wordt een geschatte bezorgperiode weergegeven, samen met de verschillende transportfasen waar uw pakket doorheen reist.
Alle artikelen in uw bestelling worden weergegeven. Schakel tussen F1 en F2 enz. om de individuele trackinggegevens te bekijken.
De orderbevestigingspagina - Extra trackingopties
Als u een mobiel of tablet gebruikt om uw aankoop te voltooien, is er een optie om de app "Winkel" te downloaden. Wanneer u deze downloadt, worden uw bestelgegevens automatisch toegevoegd. Je ontvangt een melding op je telefoon wanneer je bestelling wordt verzonden en via de app kun je het ook volgen.
📞 Er is ook een mogelijkheid om uw telefoonnummer toe te voegen om de trackinglink via sms te ontvangen.
Let op: Helaas kunnen we klanten niet individueel op de hoogte houden van de locatie/status van hun bestelling, tenzij u zelf contact met ons opneemt en wij uw bestelgegevens in ons systeem bekijken. Voor bijv. Als uw pakket bij uw plaatselijke postkantoor klaar staat om opgehaald te worden, ontvangt u geen bericht van ons waarin u automatisch op de hoogte wordt gesteld. Gebruik de trackinggegevens in de e-mail met de verzendbevestiging, volg via onze website met behulp van uw bestelnummer en de bovenstaande trackingopties om uw bestelling periodiek te controleren en te allen tijde op de hoogte te houden.
HOE PERSONALISEER IK MIJN HARNAS? KRAAG MET TEKST?
Optie 1) Elk aanpasbaar product heeft de mogelijkheid om tekst op de productpagina zelf toe te voegen voordat u het artikel aan uw winkelwagentje TOEVOEGT.
Optie 2) Op uw winkelwagenpagina voordat u afrekent en de betalingsgegevens invoert, ziet u een vakje onder de items die u heeft toegevoegd:
Schrijf eenvoudig welke tekst/informatie u op het artikel wilt laten afdrukken, zoals de naam van uw huisdier en contactgegevens, in het daarvoor bestemde vak.
Optie 3) Als u vergeet uw gepersonaliseerde tekstinformatie op te nemen tijdens het bestellen, hoeft u zich geen zorgen te maken. Beantwoord gewoon de e-mail met de bestelbevestiging met de gegevens die u wilt afdrukken en wij zullen deze aan uw bestelling toevoegen.
HOE KIES IK DE JUISTE MAAT?
Gebruik de maattabellen die voor elk product beschikbaar zijn en volg de instructies voor het kiezen van de juiste maat door middel van metingen.
Ga er niet van uit dat uw hond een bepaalde maat heeft, aangezien u eerder een soortgelijk product had. De maten voor elk product verwijzen naar de verschillende maatopties van het product en niet naar de maat van uw hond. IE: Een maat Medium in een hondenjas betekent niet dat het voor een middelgrote hond is.
Raadpleeg onze Maattabel voor meer informatie over het kiezen van de juiste maat.
Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder.
-
IK HEB EEN BESTELLING GEPLAATST MAAR IK HEB GEEN E-MAILBEVESTIGING ONTVANGEN?
Als u op uw desktop/mobiel de pagina 'Bestelling voltooid' ziet met een bestelnummer, is uw bestelling voltooid.
Een e-mailbevestiging van uw bestelling met uw bestelgegevens en bestelnummer wordt onmiddellijk verzonden nadat uw betaling is verwerkt en u een "Bedankt"-pagina op uw apparaat ziet. U ontvangt de e-mail binnen enkele minuten na het plaatsen van uw bestelling op het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven.
Als u binnen 15 minuten na het plaatsen van uw bestelling geen e-mailbevestiging heeft ontvangen en u beschikt over een bestelnummer, controleer dan uw SPAM-map, aangezien het mogelijk is dat we daarin terecht zijn gekomen. Bewaar ons e-mailadres in uw contacten.
Het komt af en toe voor dat klanten hun e-mailadres verkeerd spellen bij het afrekenen. Als u het bovenstaande heeft gecontroleerd, neem dan contact met ons op en wij zullen uitzoeken waar het mis is gegaan.
HOE WORDT MIJN BESTELLING GELEVERD?
Wij instrueren onze leveranciers om de snelste, veiligste en meest betrouwbare leveringsmethode te gebruiken. Afhankelijk van uw locatie selecteren wij bij uw bestelling de juiste bezorgmethode en vervoerder. Dit is ePacket voor internationale bestellingen of uw lokale vervoerder zoals Royal Mail, Evri, USPS, AnPost, CanadaPost en AusPost.
Voor elk artikel staat een geschatte bezorgdag onder de knop Toevoegen aan winkelmandje . Deze informatie is gebaseerd op eerdere levertijden voor dat specifieke artikel en wordt voortdurend door ons systeem bijgewerkt om een waarheidsgetrouwe schatting weer te geven.
Let op: Elk gekocht artikel kan afzonderlijk worden verzonden, omdat er in ons assortiment verschillende leveranciers worden gebruikt. U ontvangt individuele trackingnummers voor elk gekocht artikel.
U kunt de status van uw bestelling volgen op de pagina Uw bestelling volgen .
Als u na 28 dagen vanaf de verzenddatum uw bestelling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via ContactUs@TheHappyPawStore.com en wij gaan er voor u achteraan.
WAT IS UW RETOURBELEID EN PROCEDURE?
GELDTERUGGARANTIE
We bieden een geld-terug-garantie omdat we er zo zeker van zijn dat u onze producten geweldig zult vinden! Als u bij ontvangst van uw artikel van gedachten bent veranderd, kunt u het ongebruikte artikel gewoon naar ons terugsturen.
Laat het ons binnen 15 dagen na levering van uw bestelling weten via ons Retourcentrum , leg uit waarom u niet tevreden bent met het product en wij regelen uw retourzending en terugbetaling! Zo makkelijk. Als het artikel defect of beschadigd is aangekomen, moet u binnen 48 uur na levering contact met ons opnemen. De volledige Algemene Voorwaarden zijn van toepassing.
- Ga naar onze Retourpagina
- Voer uw bestelnummer en e-mailadres in
- Kies voor Terugbetalen, Ruilen of Winkeltegoed
- Controleer de e-mails voor goedkeuringsbevestiging waar de instructies staan over waar het item naartoe moet worden gestuurd. - STUUR UW ITEM NIET TERUG NAAR EEN ANDER ADRES DAN HET ADRES IN DE E-MAIL DIE U ONTVANGT.
Als er 15 dagen zijn verstreken sinds uw levering, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet u onze retourprocedure volgen en moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
3 of meer artikelen
Als u 3 of meer artikelen tegelijk heeft besteld en u wilt ze allemaal retourneren zonder onze schuld, dwz: Verkeerde maat besteld, dan zijn er herbevoorradingskosten van 15% van toepassing. Als u zich zorgen maakt, neem dan contact met ons op om het opnieuw afstemmen van een groot aantal artikelen te bespreken voordat u een bestelling plaatst.
Zie ons volledige restitutiebeleid voor volledige details.
BIEDT U EEN GARANTIE?
Helaas kunnen wij geen garantie bieden op de duurzaamheid en het langdurig gebruik van onze huisdierproducten. Alle honden zijn verschillend en geen enkel product kan ooit volledig onverwoestbaar zijn. Daarom is het mogelijk dat overdreven agressief spel of activiteiten onze producten kunnen beschadigen/breken. Dit geldt ook voor jassen, harnassen en riemen, omdat overmatig trekken of reactiviteit tijdens het lopen schade aan het product kan veroorzaken, vooral als uw hond een groot, zwaar ras is. In dit geval kunnen we geen terugbetaling of vervanging aanbieden als het beschadigd raakt. Neem bij twijfel vóór aankoop contact met ons op, zodat wij u kunnen adviseren.
Als hondenbezitters hebben ook wij de ontsteltenis ervaren toen we onze viervoeter het "Stoerste Hondenspeeltje - Gaat zelfs de zwaarste kauwers mee", zoals geadverteerd, gaven om het binnen 24 uur in stukken te hebben, dus we willen gewoon eerlijk zijn en transparant met u om teleurstelling te voorkomen, maar alle producten die wij verkopen bieden u waar voor uw geld als u ze met zorg gebruikt.
Eigenaars moeten de nodige zorgvuldigheid betrachten om te beslissen of onze producten geschikt zijn voor hun eigen hond en zijn gedrag. Niet al onze producten zijn zo ontworpen dat ze geschikt zijn voor alle soorten hondenrassen en -groottes.
Al onze producten mogen alleen onder direct toezicht worden gebruikt. Als het product tijdens het gebruik kapot gaat of een storing vertoont, stop dan onmiddellijk met het gebruik.
Sommige honden vinden het dragen van harnassen en halsbanden ongemakkelijk en zullen er voortdurend aan krabben. Dit zal schade en rafelen veroorzaken en dit is vooral merkbaar bij de oksels van harnassen.
De Happy Paw Store kan geen producten terugbetalen die tijdens gebruik kapot zijn gegaan, tenzij het artikel beschadigd is aangekomen. In dat geval moet dit binnen 48 uur worden gemeld.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Annuleringen zijn mogelijk als u annuleert voordat het artikel is verzonden. Laat het ons daarom binnen 24 uur weten, anders bestaat de kans dat uw bestelling al is verzonden.
Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn verzonden of nog onderweg zijn, niet kunnen worden gewijzigd of geannuleerd. Als u van gedachten bent veranderd en uw geld terug wilt, wacht dan tot het artikel is aangekomen. U kunt het dan ongebruikt aan ons retourneren via ons Retourcentrum.
BEZORGADRES : Zodra het artikel onderweg is, zijn wijzigingen aan het afleveradres niet mogelijk. Zorg er dus voor dat u het juiste adres invoert of neem contact met ons op voordat het artikel wordt verzonden, zodat we de gegevens kunnen wijzigen.
WAT GEBEURT ER ALS IK DE VERKEERDE BESTELLING ONTVANG?
Als er een probleem is met uw bestelling - als we de verkeerde maat, verkeerde kleur hebben verzonden of als deze defect is - neem dan gewoon contact met ons op met de informatie en wij zullen het voor u oplossen.
BIEDEN JULLIE UITWISSELINGEN AAN?
Wij bieden uitwisselingen aan. Als u om wat voor reden dan ook niet het juiste product heeft gekregen of als u het wilt ruilen, kunt u ons dit laten weten via ons Retourcentrum. Als het artikel kleding is en u een andere maat nodig heeft, vermeld dan de afmetingen. Zie ons Retourcentrum hierboven.
Houd er rekening mee dat elk product dat op maat is gemaakt, zoals ID-halsbanden, niet in aanmerking komt voor retournering of omruiling. Neem daarom de afmetingen van uw huisdier op om er zeker van te zijn dat u de juiste maat bestelt.
Kleuren: vanwege individuele instellingen op uw monitor kunnen kleuren enigszins afwijken van de afbeeldingen van het product.
WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN BESTELLING NIET HEB ONTVANGEN?
In het zeldzame geval dat een bestelling niet wordt afgeleverd, neem dan contact met ons op en wij gaan voor u op zoek of bestellen een vervangend exemplaar. Het kan 28 dagen duren vanaf de verzenddatum voordat u contact met ons opneemt. Via de pagina ‘ Volg uw bestelling ’ kunt u uw bestelling te allen tijde volgen.
HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?
- Bezoek onze Retourpagina
- Voer uw bestelnummer en e-mailadres in om te beginnen
- Volg de instructies en selecteer de artikelen die je wilt retourneren
- Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail met de bestemming waar u deze naartoe kunt sturen. Stuur het product niet naar een ander adres dan het adres dat vermeld staat in de e-mail met retourautorisatie.
WELKE ARTIKELEN KUNNEN RETOURNEREN?
- Alle artikelen binnen 15 dagen vanaf de datum van levering, zolang deze ongebruikt en in de originele staat zijn.
- Alle tags (indien van toepassing) moeten worden bevestigd
- In de originele verpakking en kan doorverkocht worden.
WELKE ITEMS KUNNEN NIET TERUGBETAALD WORDEN?
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
- Cadeaubonnen
- Artikelen met korting (indien van toepassing)
- Gepersonaliseerde/op maat gemaakte items zoals halsbanden (tenzij defect)
- Gebruikte artikelen en artikelen die niet in originele staat zijn.
- Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de levering van uw artikel.
HET ARTIKEL DAT IK ONTVANGEN IS BESCHADIGD, WAT MOET IK DOEN?
Als het gekochte product defect of beschadigd aankomt, moet u binnen 48 uur na de leverdatum contact met ons opnemen.
WAT ZIJN DE TERUGBETALINGSMOGELIJKHEDEN?
De volgende terugbetalingsopties worden ondersteund:
- Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
- Terugbetaling naar winkeltegoed (indien van toepassing)
HOE EN WAAR KAN IK DE ITEMS TERUG ZENDEN?
Voor instructies over het verzenden van de geretourneerde producten raadpleegt u de e-mail die u ontvangt nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd via ons Retourcentrum.
HOE SNEL KRIJG IK MIJN TERUGBETALING?
Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u hiervan een e-mail. Ook wordt u geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutieverzoek. Indien goedgekeurd, wordt het teruggaveverzoek dezelfde dag verwerkt en doorgaans binnen 10 werkdagen op uw rekening weergegeven, afhankelijk van uw bank.